Términos de Servicio

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

• • "Plataforma": El sitio web zook.mx, el portal de clientes, los asistentes de inteligencia artificial y los servicios de automatización operados bajo la marca Zook.
• • "Usuario" o "Cliente": Toda persona física o moral que acceda a la Plataforma, converse con los asistentes o contrate los servicios.
• • "Asistentes de IA": Los agentes de inteligencia artificial de Zook que atienden conversaciones (chat web, WhatsApp), automatizan procesos y generan reportes y contenido para los Clientes.
• • "Servicios": Las soluciones de automatización ofrecidas por Zook, incluyendo chatbots y atención a clientes, CRM y seguimiento de prospectos, administración y operaciones, marketing e IA generativa, machine learning y presencia digital (sitios web, tiendas en línea y aplicaciones).
• • "Entregables": Las configuraciones, automatizaciones, contenido, reportes, sitios web y demás materiales producidos para el Cliente como parte de los Servicios contratados.
• • "Prestador": Supernova Arquitectos S.A. de C.V., con domicilio en Chihuahua, Chihuahua, México, operador de la marca Zook.
• • "Propuesta Comercial": El documento o comunicación en el que se detallan el alcance, los precios y las condiciones particulares de los Servicios contratados por cada Cliente.

Zook diseña, implementa y opera asistentes de inteligencia artificial y automatizaciones para negocios. Según el Servicio contratado, esto puede incluir:

• • Asistentes que responden a los clientes del negocio por WhatsApp, chat web u otros canales, califican prospectos y agendan citas.
• • Automatización de procesos administrativos y operativos (seguimiento de prospectos, recordatorios, cobranza, reportes).
• • Generación de contenido de marketing asistida por IA y análisis de datos del negocio.
• • Desarrollo de presencia digital: sitios web, tiendas en línea y aplicaciones.

El alcance específico de cada Servicio se define en la Propuesta Comercial correspondiente. El Prestador se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, notificando previamente a los Clientes cuando dichos cambios afecten de manera sustancial el servicio contratado.

La contratación de los Servicios inicia con una solicitud de información o demostración a través del sitio, WhatsApp o correo, y se formaliza mediante la aceptación de la Propuesta Comercial. Los Clientes con servicios activos reciben acceso a un portal de clientes para dar seguimiento a su servicio.

El Usuario se compromete a:

• • Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio para la configuración y operación de los Servicios.
• • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al portal de clientes.
• • Notificar de inmediato al Prestador sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• • Contar con los derechos necesarios sobre la información, marcas y materiales que proporcione para la prestación de los Servicios.

El Usuario es responsable de las actividades realizadas bajo su cuenta. El Prestador no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta del Usuario atribuible a negligencia en el resguardo de sus credenciales.

Los Servicios se contratan, por regla general, mediante un pago inicial de implementación (setup) y una mensualidad de operación. Los planes vigentes y lo que incluye cada uno se publican en zook.mx/servicios; las soluciones a la medida (Enterprise) se cotizan de forma individual en la Propuesta Comercial.

Condiciones de pago:

• • Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN), salvo indicación distinta en la Propuesta Comercial, e incluyen IVA donde aplique.
• • Los pagos se realizan por los medios indicados en la Propuesta Comercial (transferencia bancaria u otros medios acordados).
• • La mensualidad no tiene plazos forzosos: el Cliente puede cancelarla en cualquier momento con efectos al final del periodo de facturación vigente.
• • La falta de pago de la mensualidad puede dar lugar a la suspensión del servicio hasta su regularización.
• • El Prestador se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días naturales; los trabajos de implementación ya pagados no se ven afectados.
• • Las solicitudes de reembolso serán evaluadas caso por caso dentro de los primeros 14 días naturales posteriores al pago, considerando el avance del trabajo de implementación realizado.

Entregables del Cliente:

Una vez cubiertos los pagos correspondientes, el Cliente conserva los derechos de uso y explotación sobre los Entregables producidos específicamente para su negocio: contenido generado, reportes, sitios web y materiales de marketing. El Cliente es libre de utilizarlos, modificarlos y comercializarlos sin restricción por parte del Prestador.

La información del negocio proporcionada por el Cliente (catálogos, procesos, bases de datos) sigue siendo propiedad del Cliente en todo momento.

Propiedad de la Plataforma:

La Plataforma en sí, incluyendo su código fuente, las configuraciones y arquitecturas de los asistentes y automatizaciones, las interfaces de usuario, la marca Zook, sus logotipos y su documentación, son propiedad exclusiva del Prestador y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual de México y tratados internacionales.

El Cliente no adquiere ningún derecho sobre la Plataforma más allá de la licencia de uso limitada otorgada por estos Términos durante la vigencia de su contratación.

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos y la Política de Uso Aceptable.

Queda expresamente prohibido:

• • Utilizar los asistentes y automatizaciones para difundir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros, incluyendo el envío de mensajes no solicitados (spam).
• • Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros Usuarios sin autorización.
• • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o las configuraciones internas de la Plataforma.
• • Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para acceder masivamente a la Plataforma o saturar a los asistentes.
• • Revender o redistribuir el acceso a la Plataforma sin autorización escrita del Prestador.

El uso del canal de WhatsApp está sujeto, adicionalmente, a las políticas de la plataforma WhatsApp Business de Meta. Para consultar la lista completa de restricciones y lineamientos, visite nuestra Política de Uso Aceptable.

Alcance de la limitación:

• • La Plataforma se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available").
• • El Prestador no garantiza que el servicio será ininterrumpido o libre de errores; los Servicios dependen además de plataformas de terceros (WhatsApp, proveedores de IA, infraestructura de hosting) cuya disponibilidad no controla.
• • En ningún caso el Prestador será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso.
• • La responsabilidad total del Prestador bajo estos Términos no excederá el monto pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
• • El Prestador no será responsable por el uso que el Cliente haga de los Entregables, ni por reclamaciones de terceros derivadas de dicho uso o de la información proporcionada por el Cliente.

El Prestador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la Plataforma.

Procedimiento de notificación:

• • Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días naturales de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada del Cliente.
• • Los cambios menores (correcciones, aclaraciones) podrán realizarse sin notificación previa.
• • El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.
• • Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su servicio sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos.

Cancelación por el Cliente:

• • El Cliente puede cancelar su mensualidad en cualquier momento notificándolo por correo a hola@zook.mx o por su canal de atención habitual; no existen plazos forzosos.
• • La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación vigente; los pagos de implementación ya devengados no son reembolsables.
• • El Cliente podrá solicitar la entrega de su información y Entregables durante un periodo de 30 días naturales posteriores a la cancelación; transcurrido ese plazo, el Prestador podrá eliminar los datos asociados al servicio.

Suspensión o terminación por el Prestador:

• • El Prestador podrá suspender o terminar el servicio del Cliente en caso de incumplimiento de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o de falta de pago.
• • En caso de conductas que pongan en riesgo la integridad de la Plataforma, de otros Usuarios o de los canales de terceros (por ejemplo, políticas de WhatsApp Business), la suspensión podrá ser inmediata y sin notificación previa.
• • El Prestador notificará al Cliente los motivos de la suspensión y, cuando sea posible, ofrecerá un periodo razonable para subsanar la causa.
• • En caso de terminación por causa imputable al Cliente, no procederá reembolso alguno.

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, estado de Chihuahua, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.

En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

Estos Términos se complementan con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Aviso de Privacidad de la Plataforma y demás legislación aplicable en México.

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, el Usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

El tiempo de respuesta estimado para consultas relacionadas con estos Términos es de 5 días hábiles.