Aviso de Privacidad
Última actualización: 11 de junio de 2026
1 Responsable del Tratamiento
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, le informamos lo siguiente:
Supernova Arquitectos S.A. de C.V. (en adelante, "el Responsable"), con domicilio en Chihuahua, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos de usted a través de Zook, su sitio web zook.mx y sus servicios de asistentes de inteligencia artificial y automatización para negocios (en adelante, "la Plataforma"), así como del uso, divulgación y almacenamiento de los mismos.
El Responsable se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de los usuarios de conformidad con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad que establece la LFPDPPP.
2 Datos Personales Recabados
Para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de Identificación y Contacto
Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono o de WhatsApp, nombre de la empresa o negocio y giro del mismo. Se recaban cuando usted llena un formulario de contacto, solicita una demostración o cotización, se registra en el portal de clientes o nos escribe por cualquiera de nuestros canales.
Conversaciones con Asistentes de IA
El contenido de los mensajes que usted intercambia con nuestros asistentes de inteligencia artificial a través del chat web de zook.mx o de WhatsApp, incluyendo el número o identificador desde el que escribe, la fecha y hora de los mensajes y la información que usted decida compartir durante la conversación.
Datos de Clientes y Uso de los Servicios
Para los clientes con servicios contratados: información del negocio necesaria para configurar y operar las automatizaciones (catálogos, horarios, preguntas frecuentes, procesos), historial de servicios, configuraciones, y registros de actividad del portal de clientes.
Correo Electrónico
Cuando usted escribe a nuestras direcciones de correo (por ejemplo, hola@zook.mx), conservamos el contenido del mensaje, su dirección de correo y los datos que incluya, para dar seguimiento a su solicitud.
Datos de Pago
Información de facturación e historial de transacciones de los servicios contratados. Los datos completos de tarjetas o cuentas bancarias son procesados por los medios de pago acordados en cada propuesta comercial y no se almacenan en nuestros servidores.
Datos Técnicos y de Navegación
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, origen de la visita (incluyendo parámetros de campaña), identificadores pseudónimos de visitante y sesión, cookies y tecnologías similares descritas en la sección de Cookies.
Le informamos que no recabamos intencionalmente datos personales sensibles (datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, orientación sexual, entre otros). Le pedimos no compartir este tipo de información en sus conversaciones con nuestros asistentes.
3 Finalidades del Tratamiento
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades Primarias (necesarias para la prestación del servicio):
- ▸ Atender y dar seguimiento a sus solicitudes de información, demostraciones y cotizaciones.
- ▸ Operar los asistentes de inteligencia artificial que responden sus mensajes en el chat web y WhatsApp, incluyendo la generación automatizada de respuestas.
- ▸ Diseñar, implementar y operar los servicios de automatización contratados (chatbots y atención, CRM y seguimiento, administración y operaciones, marketing e IA generativa, machine learning, presencia digital).
- ▸ Crear y administrar su cuenta en el portal de clientes.
- ▸ Procesar los pagos y la facturación correspondientes a los servicios contratados.
- ▸ Brindar soporte técnico y atención al cliente.
Finalidades Secundarias (no necesarias, pero beneficiosas):
- ▸ Enviar comunicaciones sobre actualizaciones, nuevos servicios y mejoras de la Plataforma.
- ▸ Enviar información promocional y de marketing sobre nuestros servicios.
- ▸ Medir el desempeño de nuestro sitio web y de nuestras campañas publicitarias (Google, Meta) y realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios.
- ▸ Mejorar la calidad y precisión de las respuestas de nuestros asistentes de IA.
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo electrónico a hola@zook.mx indicando en el asunto "Finalidades Secundarias".
4 Transferencia de Datos a Terceros
Para la operación de la Plataforma, sus datos personales podrán ser tratados por los siguientes proveedores de servicios (encargados) nacionales e internacionales, conforme a lo establecido en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP:
| Tercero | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Anthropic PBC | Procesamiento de inteligencia artificial (modelos Claude) para generar las respuestas de nuestros asistentes. El contenido de sus mensajes es procesado por este servicio. | Estados Unidos |
| Twilio Inc. y Meta Platforms (WhatsApp Business) | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp entre usted y nuestros asistentes, conforme a las condiciones de la plataforma WhatsApp Business. | Estados Unidos |
| Supabase Inc. | Autenticación y base de datos del portal de clientes y de la configuración de los asistentes. | Estados Unidos |
| Hostinger International Ltd. | Infraestructura de servidores donde se aloja la Plataforma y sus bases de datos. | Unión Europea |
| Google LLC | Estadística del sitio (Google Analytics) y medición de campañas publicitarias (Google Ads), sujeto a su consentimiento de cookies. | Estados Unidos |
| Meta Platforms, Inc. | Medición de campañas publicitarias en Facebook e Instagram (Meta Pixel), sujeto a su consentimiento de cookies. | Estados Unidos |
| Resend, Inc. y Forward Email LLC | Envío y recepción del correo electrónico de la Plataforma (por ejemplo, hola@zook.mx). | Estados Unidos |
Las transferencias internacionales se realizan bajo las medidas de seguridad adecuadas y en cumplimiento con la normativa aplicable. Los terceros receptores asumen obligaciones de protección de datos equivalentes a las del Responsable.
No se realizarán transferencias de datos personales a terceros distintos a los mencionados sin su consentimiento previo, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP.
5 Derechos ARCO
Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) respecto a sus datos personales, de conformidad con los artículos 28 al 35 de la LFPDPPP:
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y para qué los utilizamos.
Rectificación
Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos o estén incompletos.
Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros o bases de datos.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.
Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO:
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud por correo electrónico a hola@zook.mx con el asunto "Solicitud ARCO", incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo del titular de los datos personales.
- Correo electrónico o número de WhatsApp desde el que interactuó con la Plataforma.
- Descripción clara y precisa del derecho ARCO que desea ejercer y los datos personales involucrados.
- Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales.
- Copia de una identificación oficial vigente del titular (INE, pasaporte o cédula profesional).
El Responsable dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud completa. La respuesta indicará si la solicitud es procedente y, en su caso, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias.
Asimismo, usted tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin que se le atribuyan efectos retroactivos, enviando su solicitud al correo electrónico indicado.
7 Modificaciones al Aviso de Privacidad
El Responsable se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos.
Las modificaciones serán notificadas a través de los siguientes medios:
- ▸ Publicación de la versión actualizada en esta misma página web.
- ▸ Notificación por correo electrónico a la dirección registrada, cuando las modificaciones sean sustanciales.
- ▸ Aviso visible dentro del portal de clientes al momento de iniciar sesión.
Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales. La fecha de la última actualización siempre se indicará al inicio de este documento.
8 Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales a través de los formularios del sitio, al conversar con nuestros asistentes de IA por chat web o WhatsApp, al registrarse en el portal de clientes o al hacer uso de nuestros servicios, usted manifiesta su consentimiento para que sus datos personales sean tratados conforme a lo descrito en el presente Aviso de Privacidad.
Si usted no está de acuerdo con los términos de este Aviso de Privacidad, le solicitamos abstenerse de proporcionar sus datos personales y de utilizar la Plataforma.
El consentimiento para el tratamiento de sus datos personales podrá ser revocado en cualquier momento, sin que se le atribuyan efectos retroactivos, siguiendo el procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO de este documento.
9 Contacto
Si tiene alguna duda, comentario o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con el presente Aviso de Privacidad, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Responsable
Supernova Arquitectos S.A. de C.V.
Correo Electrónico
hola@zook.mxPlataforma
Zook — zook.mx
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado o tiene evidencia de que el tratamiento de sus datos no se apega a lo establecido en la LFPDPPP y su normativa secundaria, usted tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer sus derechos. Para mayor información, visite www.inai.org.mx.