Garantía de satisfacción de 30 días

La garantía de satisfacción de 30 días cubre que la solución contratada opere conforme al alcance descrito en tu Propuesta Comercial. En concreto, garantizamos que:

• • Tu asistente o automatización queda instalado y funcionando en los canales acordados (WhatsApp, chat web u otros).
• • Realiza las tareas pactadas (por ejemplo: responder, calificar prospectos, agendar citas, dar seguimiento o generar reportes), según lo definido en la Propuesta Comercial.
• • Si presenta fallas o desviaciones respecto de lo acordado, las corregimos sin costo adicional dentro del periodo de garantía.
• • Si tras nuestras correcciones la solución sigue sin cumplir lo acordado, te devolvemos la mensualidad de operación del primer periodo.

• • El periodo de garantía es de 30 días naturales y comienza a contar a partir de la fecha en que tu automatización entra en operación (es decir, queda activa y disponible para tus clientes), no desde la firma o el primer pago.
• • La fecha de entrada en operación se confirma por escrito (correo o portal de clientes) al momento del lanzamiento.
• • La garantía aplica una vez por contratación inicial de un servicio. Las ampliaciones de alcance posteriores se rigen por su propia Propuesta Comercial.

Nuestra prioridad es que tu solución funcione. Por eso la garantía sigue este orden:

• • 1. Lo corregimos. Si reportas que algo no funciona como se acordó, lo revisamos y ajustamos sin costo dentro del periodo de garantía.
• • 2. Te reembolsamos. Si después de un plazo razonable de correcciones la solución sigue sin cumplir lo pactado, te devolvemos la mensualidad de operación del primer periodo.
• • El reembolso de la mensualidad se procesa por el mismo medio de pago, normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
• • Al ejecutar el reembolso de la mensualidad, el servicio de operación se da por concluido, salvo que acordemos lo contrario.

Para que la garantía sea válida, es necesario que:

• • La solicitud se realice dentro de los 30 días naturales del periodo de garantía.
• • El Cliente haya proporcionado la información, accesos y aprobaciones necesarios para implementar y operar la solución (por ejemplo, accesos a WhatsApp Business, contenidos, catálogos o integraciones acordadas).
• • El Cliente nos haya dado una oportunidad razonable de corregir lo reportado antes de solicitar el reembolso.
• • El servicio se haya usado conforme a los Términos de Servicio y a la Política de Uso Aceptable.

La garantía de satisfacción no aplica en los siguientes casos:

• • Resultados de negocio. No garantizamos un número específico de ventas, leads o ingresos: los resultados dependen de factores fuera de nuestro control (tu oferta, precios, demanda, temporada, calidad de tus campañas). Garantizamos el correcto funcionamiento del sistema, no el desempeño comercial de tu negocio.
• • Fallas de terceros. Interrupciones o cambios de plataformas externas (WhatsApp/Meta, proveedores de IA, pasarelas de pago, hosting) cuya disponibilidad no controlamos.
• • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente, o falta de accesos y aprobaciones necesarios para operar.
• • Cambios de alcance. Funciones, integraciones o ajustes no incluidos en la Propuesta Comercial original (se cotizan aparte).
• • Uso indebido. Modificaciones hechas por el Cliente o terceros sin nuestra intervención, o uso contrario a los Términos de Servicio o a la Política de Uso Aceptable.
• • Suspensión por falta de pago o por incumplimiento atribuible al Cliente.

La garantía de 30 días se refiere a la mensualidad de operación. El pago inicial de implementación (setup) cubre el trabajo de diseño y construcción de tu solución, que se realiza una sola vez.

• • Las solicitudes de reembolso del setup se evalúan caso por caso dentro de los primeros 14 días naturales posteriores al pago, considerando el avance del trabajo de implementación ya realizado, conforme a la sección de Planes y Pagos de los Términos de Servicio.
• • Los trabajos de implementación ya devengados (horas y entregables producidos) no son reembolsables.

Es sencillo:

• • Escríbenos a hola@zook.mx o por tu canal de atención habitual, dentro del periodo de garantía.
• • Cuéntanos qué no está funcionando como se acordó. Revisamos tu caso y te respondemos en un plazo estimado de 5 días hábiles.
• • Primero intentamos corregirlo. Si no logramos que cumpla lo pactado, procedemos con el reembolso de la mensualidad del primer periodo.

Esta garantía es un beneficio comercial adicional y se interpreta en conjunto con los Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad de Zook. En caso de discrepancia sobre condiciones de pago o reembolso, prevalece lo establecido en la Propuesta Comercial y en los Términos de Servicio. El Prestador podrá actualizar los términos de esta garantía; los cambios no afectan solicitudes ya en curso ni contrataciones cuyo periodo de garantía ya esté vigente.

Para hacer válida tu garantía o resolver cualquier duda, contáctanos: